자주 묻는 질문 TOP10

• 1 [기타]집 근처에서 가장 가까운 대리점이 어디에 있는지 알고 싶어요.

  우측 퀵메뉴 바 하단의 [대리점 찾기]를 이용하여 현재 고객님의 주소지에서 가장 가까운 대리점을 검색하실 수 있습니다.

• 2 [회원가입 및 탈퇴]휴면계정 아이디를 사용하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

  휴면 계정아이디 임을 확인 하셨나요?

  기존에 사용하셨던 아이디와 비밀번호로 로그인을 하시면 휴면회원 아이디인지 확인하실 수 있습니다.

   

  휴면계정을 해제하고 싶으시면

  홈페이지 상단의 로그인을 클릭하시면 로그인창 아래부분에 휴면계정 복구하기 버튼이 있습니다.

  본인명의의 휴대폰 인증 완료후 아이디와 비밀번호를 입력하여 복구가 가능합니다.

  
  

• 3 [회원가입 및 탈퇴]회원으로 가입했는데 ID와 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 하나요?

  회원 가입 후 아이디와 비밀번호를 잊은 경우, 홈페이지 퀵메뉴 상단의 [로그인]을 클릭하시면 

  로그인창 아래부분에 아이디와 비밀번호 찾기가 있습니다. 

   

  아이디와 비밀번호 모두 간단한 휴대폰 인증으로 아이디일부 또는 임시비밀번호를 발급받으실 수 있습니다. 

  휴대폰 인증이 어려울 경우 아래와 같은 방법으로 이용해주세요. 

   

  ★아이디(ID)찾기 - 휴대폰 또는 이메일로 인증 번호를 발급 받으신 후, 인증번호를 해당란에 입력하시면 

     가입하실때 입력하셨던 아이디가 노출됩니다. 다만 개인정보를 위하여 아이디 뒷자리 4자리는 *표 표시됩니다. 

     아이디 전체 확인을 위해서는 하단에 보이는 아이디 발송을 클릭하시면, 문자 또는 이메일로 전체 아이디가 발송됩니다.

   

  ★비밀번호(Password)찾기 - 회원여부를 확인하기 위해 아이디를 입력하신 후 확인 버튼을 클릭합니다. 

     아이디 확인후, 핸드폰 또는 이메일로 인증번호를 발급 받으세요. 핸드폰으로 인증번호를 발급받으셨다면 

     해당란에 입력하신후  임시비밀번호를 발급받으실 수 있습니다. 이메일로 인증번호를 발급받으셨다면 이메일에서 

     메일인증 확인 버튼 클릭시 멤버스몰 페이지로 자동 이동되며 임시비밀번호를 확인하실 수 있습니다.

   

   

  
  

  
    

   

• 4 [주문결제배송]미성년자가 상품을 구매를 할 수 있나요?

  법정 대리인의 동의가 있는 경우 구매가 가능합니다.

  다만 법정 대리인의 동의가 없는 미성년자의 법률행위는 취소 가능합니다. 단 미성년자가 법정 대리인의 

  동의가 있는 것처럼 가장한 경우에는 취소할 수 없습니다. 멤버스몰은 회원가입을 해야만 제품 구매가 가능합니다. 

   

  14세 미만 미성년자의 휴대폰 개통시 법정대리인 동의가 수반되기 때문에 14세 미만 미성년자가 본인명의의 

  휴대폰 인증을 완료하여 구매하였다면 법정대리인의 동의가 있었다고 판단될 수 있어 구매가 가능합니다.

   

• 5 [주문결제배송]대리점배송의 주문은 어떻게 처리되나요?

  고객님의 주문 결제가 완료되면 대리점에서 확인 후 고객님께 주문확인 연락을 드립니다.

  UP(유피)배송이 가능한 경우 고객님께 사전 동의를 구한 후 진행됩니다.

  UP(유피)배송시 UP(유피)가 방문하여 제품을 배송해 드리며 고객의 요청이 있을 경우 건강 및 미용상담도 해드립니다.

   

• 6 [회원가입 및 탈퇴]휴면계정은 무엇인가요?

  멤버스몰은 정보통신망 법에 따라 1년 이상 장기 미이용 회원의 개인정보를 분리 보관하고 있습니다. 

   

  2년 이상 장기 미이용 회원의 개인 정보는 파기 됩니다.

  파기 대상 회원의 개인정보는 복구되지 않으며 재가입하셔야 합니다.

  한 번 파기, 탈퇴된 아이디는 재사용할 수 없습니다.

   

• 7 [교환반품]교환/반품 기준이 어떻게 되나요?

  교환 및 반품 방법은 고객님께서 주문하신 방법(대리점 배송, 본사배송)에 따라 다르므로 아래 정보를 충분히 숙지하시기 바랍니다.

   

  고객님이 주문하신 방법은 [마이페이지]-[주문/배송 조회]메뉴에서 확인 가능합니다.

   

  ★ 대리점 배송

  대리점 배송 제품일 경우 제품을 공급 받은 대리점에서 직접 교환 및 반품 처리 합니다.

  마이페이지 주문/배송 조회 메뉴에서 대리점명과 대리점 고객센터를 확인하신 후 해당대리점에 전화로 문의하여 주시길 바랍니다.

   

  ★ 본사 배송

  상품 교환/반품 시에는 고객상담실(080-022-7575, 무료상담전화) 또는 1:1 문의 게시판에 문의하신 후 보내주셔야 원활히 처리됩니다.

   

  1. 교환/반품이 가능한 경우

  단순 변심, 착오 구매에 따른 교환 및 반품은 상품을 공급 받은 날로부터 7일 이내 가능합니다.

  단, 제품을 개봉하였거나 사용하여 상품의 가치가 상실된 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.

   

  2. 교환 및 반품이 불가능한 경우

  1) 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  2) 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우

  3) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

  4) 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

   

• 8 [교환반품]주문 취소/ 반품시 마일리지 환불은 어떻게 되나요?

  결제 유형에 따른 마일리지 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

   

  1) 카드 혹은 실시간계좌이체가 혼합결제인 경우 : 결제 취소완료 후 바로 복원
  2) 무통장입금과 혼합결제인 경우 : 무통장입금 환불진행등록 -> (평일 2~3일후) 취소완료 ->취소완료 후 복원 

   

• 9 [기타]마일리지로 제품 구매가 가능한가요?

  마일리지는 제품 구매시 결제 수단으로 사용하실 수 있으며,

  5,000M 이상부터 사용하실 수 있습니다.

  
  

  마일리지를 반영하여 구매 금액 결제시,

  총 구매금액이 5만원 이상일 경우, 최소 100원 이상은 별도로 결제해주셔야 합니다.

  총 구매금액이 5만원 이하일 경우 배송비를 별도로 결제해주셔야 합니다. 

   

   

• 10 [기타]마일리지 소멸 기간은 어떻게 되나요?

  마일리지는 1년이 경과하면 자동 소멸됩니다.

   

  마일리지 적립일은 마이페이지>[회원정보]> [마일리지내역]에서 조회 가능하며 적립일을 기준으로 익월에 소멸되므로, 

  소멸 전까지 사용하시기 바랍니다.

   

  예) 적립일 2019.10.25  → 2020.10.31에서 2020.11.01 로 넘어가는 새벽 1시에 소멸